Litiges

Signaler un litige

Tout litige doit être signalé par écrit à infos@savyonview.com dans un délai de 7 jours suivant la fin du séjour, en précisant la référence de la réservation et les faits reprochés.

• •Indiquez la référence de réservation (#...).
• •Joignez toute preuve utile (photos, échanges sur la plateforme).
• •Décrivez précisément le préjudice et la résolution attendue.

Statut « Litige »

Le versement de l'hôte est marqué « Litige » aussitôt qu'un dossier est ouvert. Pendant la médiation, les fonds ne sont ni restitués ni reversés tant qu'une décision n'a pas été rendue.

Médiation

Savyon View examine les éléments fournis par les deux parties et rend une décision dans un délai de 14 jours ouvrés. La décision est notifiée par e-mail et peut prévoir : remboursement partiel ou total, versement intégral à l'hôte, ou compensation.

Dépôt de garantie

Lorsqu'un dépôt de garantie a été demandé, il est restitué après le séjour, sous réserve de l'état du bien. Tout manfact constaté peut justifier une retenue, documentée et notifiée au locataire.

Cas exclus

Ne sont pas recevables les litiges portant sur des arrangements conclus hors plateforme, des échanges de contact ou des paiements directs non déclarés. Les échanges doivent impérativement transiter par Savyon View.

Recours

Si la médiation échoue, chaque partie conserve le droit de saisir la juridiction compétente. Savyon View fournit, sur demande écrite, les enregistrements des échanges et paiements effectués sur la plateforme.